NPS

6 juni 2016

NPS, de Net Promotor Score, geeft met 1 vraag inzicht in klanttevredenheid: in welke mate zou u ons bedrijf/organisatie aanbevelen aan een vriend of collega (schaal 0-10)? Meer insights worden verkregen door additionele vragen toe te voegen. Tevens biedt deze aanpak de optie om klantprofielen te actualiseren en kenmerken toe te voegen. Online, snel, gemakkelijk en met koppelingen naar CRM / database systemen.

Het goed structureren en analyseren van deze data biedt enorme kansen voor het verhogen van klantwaarde. Zo heb ik de customer service van een uitgeefconcept sterk verbeterd, waardoor er minder opzeggers kwamen en de tevredenheid omhoog schoot. Tevens zijn er met deze inzichten nieuwe producten en diensten ontwikkeld met een hoge winstgevendheid.